爱我中华LO 发表于 2012-9-18 16:34:56

淘宝网店如何增加用户粘性时间

  忠实顾客是网店的财富。他们的长期光顾使网店有了稳定的客源,使网店有了较为稳定的收入;他们的口头宣传能够提高网店的知名度,为网店带来新的顾客。然而开网店容易,留客难。淘宝网店如何增加店铺的忠实客户,解决淘宝网店用户粘性的问题呢?
  在我看来,要解决淘宝网店用户粘性的问题,需从以下几方面着手:
  1、消费者有一个特性,就是除了买东西之外,还有一个交流分享的需求。通过QQ群来进行有效的管理。给客户一个自由交流分享的渠道。其它除了QQ群。还有淘宝店铺帮派这个东西可以充分利用起来。把店铺帮派打造成一个小论坛,小社区。满足客户在这方面的需求。利用时下比较热的微博来做CRM。通过与客户的在线沟通互动,增加用户的粘性。提高客户的复购率。
  2、对于淘宝上的用户来说,店铺忠诚度是非常低的,那么如何来打造自己的忠实客户人群呢。我想利用好售后服务卡是非常关键的。
  一般情况下,售后服务卡大多数人都理解为退换货表。在我看来,不仅仅如此简单,里面大有文章可做。一张设计精美的售后服务卡,可以让用户爱不释手,可以拿来当书签。增加了跟用户的“对话”时间,也即增加了用户回访店铺的可能性。
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