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当地铁发生故障,看看广州地铁是怎么做的

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天搭地铁去上班的小伙伴们相信都知道了,早上地铁11号线开往碧头方向的列车因为故障,导致列车延误,乘客大量滞留。深圳地铁早晨也向各位市民发出公告,让乘客们换乘其他交通方式↓
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▲前海湾站挤满了乘客

深圳地铁在14:30发布调查结果,今天早上地铁11号线发生事故的原因是外部施工单位在未经审批的情况下擅自进行打桩施工作业,桩头击穿了地铁11号线红树湾南-后海下行盾构隧道结构,致使11号线高速行驶的列车撞断桩头,列车严重受损,相关地铁设备不同程度损伤,导致行车被迫中断。


当然此次事件中,深圳地铁是受害者了,不过深圳地铁的应急预案也是各位乘客吐槽的点↓
    @西大图图:应急措施太菜了。除了11号线的广播,播放了延时,停运信息,其它所有线路都没有播报11号线故障信息。造成所有人按原计划到11号线坐车,不断拥堵。就算在前海湾地铁站也没有张贴故障标识,直到乘客从1号线,5号线出站换乘快到11号线候车处才把人拦回来。中间上车又折回去。问题真的太多,吐槽不过来了。

    @熊熊家6320168393:故障在我们等地铁的时候又不说清楚,早说终点站前海湾就不需要那么多人塞在那里。前海湾塞那么多人还不是自己作的!起码我在宝安就会下了。又不是不知道前海湾那个山卡拉地方!还没有网络,滴滴都打不了!! 前海湾出来又不给坐其他地铁线路,硬生生赶我们出去!起码要马上安排免费接驳车啊!

    @深圳卡卡东:出故障能理解。不能理解的是乱指引。我特么现在还在一号线地铁上

    @raymonlu:指引出来什么公交车都没有,鸟不拉屎的地方,打车也打不到,只有接驳车到鲤鱼门地铁站,后面又从鲤鱼门到高新园后转72路到公司,迟到1个半小时,对于深圳地铁这种事故处理不及时播报感觉无语,福永上车的时候是8点了,就说缓慢,没说11号线故障只能到前海湾,早点说行不行?前海湾下车后才知道故障!

    @李龙柱-:宝安站广播就说了延误,也不说只到前海湾,一个劲的开往福田福田!真的气死人!

    @文小文小兔:故障了,1号线都没有听到广播,宣传不到位,导致很多乘客都去了转线。


吐槽的点有四点↓
1
深圳地铁发生临时事故站内没有广播,微博消息比站内广播要快,没有站内指引标志,有许多人都不知道。
2
地铁故障通知中的“拉风箱”等表述晦涩难懂。
3
大批乘客滞留站内,疏散不力,将乘客从前海湾站疏散后没有任何接驳方式,导致乘客延误。
4
各站之间没有广播通知,导致许多换乘乘客不知,依旧赶往11号线换乘。


地铁突发事故是没有办法避免的,乘客们也能理解,但是这次深圳地铁11号线的在关键时候还是暴露出缺乏应急措施,当我们对公共交通抱有信赖感和期待感的时候,公共交通是否也能回馈以最大的信任感给乘客呢?
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说到这,我们不如看看面对突发情况,广州地铁是怎么做的。
1

今年6月2日上午6时许,@广州地铁发布故障信息,广州地铁一号线因设备故障,一号线往广州东站方向的列车延误约20分钟。延误原因是西朗至芳村段双向因供电设备故障导致临时停运。

2

  7:02,经专业人员现场研判,广州地铁决定启动应急预案。

  7:16,@广州地铁发布运营 延误信息,开通西朗站至芳村站采取公交接驳。免费接驳公交乘坐位置:西朗站A口,坑口站B口,花地湾站(广州东方向B口,西朗方向C口),芳村站D口。”

  广州地铁一号线同时组织列车在芳村至广州东进行小交路运行,行车间隔拉大至5分钟左右。


3

7:37,@广州地铁建议从西朗往天河方向的市民坐广佛线换乘八号线、三号线,或者选择其他交通工具。

广州地铁一号线的相关站点也在现场竖立了红色的提示牌,地铁车厢里的显示屏也用蓝屏发布了通知,“由于供电故障,一号线列车将有延误。所持车票7日之内可到除APM线外地铁各站办理相关票务手续。”


4

据统计,故障期间,公交接驳共开行17趟公交车,运送乘客约2400人,共办理乘客退票62张,发出致歉信421封赠票88张


我们说的这种信任感,是一种信息公开和快速解决方案的执行,包括对故障信息的及时更新,乘客换乘方式或者是疏散方式,尽量减少乘客延误。目前看来,深圳地铁还远没有做到。
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奥一君也在此提醒:因为今早延误,有需要的乘客可前往深圳地铁1、2、3、5、7、9、11号线任一车站客服中心开具延误证明(2个工作日内)和办理退票(5个自然日内)。使用深圳通卡的乘客可在下次进站时免费更新车票(5个自然日内)。



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