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龙华女子花1万7买了一张十年健身卡 想退要花1万2

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

  近日,家住龙华区的杨女士遇到了一个难题。去年9月,她在古德菲力龙华ICO店花了17180元买了一张十年健身会员卡,没想到一年后自己想退卡时却发现,原有合同规定是不退不换,店家告诉她,如果一定要退卡得收取一定的手续费和一年的消费金额共计12210余元,或者自己转让出去再补500元手续费。这一结果让杨女士目瞪口呆,明明是一张优惠卡,最后却变成难以脱手的“烫手山芋”。

  大便宜一朝变大麻烦

  去年9月,杨女士来到古德菲力龙华ICO健身房,销售人员说健身房有活动,每个月588元的健身卡购买18个月免费再送18个月,再交一定的费用还可享受更大的折扣。想着运动贵在坚持,为了激励督促自己,杨女士最后支付了17180元购买了古德菲力健身房十年会员卡,并于2017年9月10日签署入会合约。同时,健身房还让杨女士签了一份《入会须知》,其中第十一条规定,因为会员个人原因退会,会员已支付的费用将不予退还。该须知还强调,会员如需转让会员卡,所享受的赠送时间将作废,并收取500元转让手续费。

  “今年9月,我不想在这里健身了,就提出要退卡,没想到他们跟我算了一笔账,要扣我12000多元费用。”健身房告诉她如果一定要退卡的话,就要按照健身房新规定收取30%的手续费以及一年的会费,共计12210元。“我签的合约里没有提到有手续费,之前也没有人告诉我有这一新规定,更没有签新的合约,凭什么要收取这笔费用?”她说,按照原有合同自己只能转让会员卡。

  门店回复按新规定收违约金

  记者联系该门店会籍卡经理了解情况,一名李姓女士回复,当初杨女士签订的合同上写的是会员卡不允许退,但去年门店有了新规定允许会员退卡,不过一律要收取30%的手续费并补齐使用期间的标准会费。

  “我们会员的市场价格是588元每月,杨女士需支付12个月。当初,杨女士享受的优惠是基于十年会员的基础,现在她只用了一年,所以要按照市场价支付一年会费。我们的手续费其实类似于违约金。”杨女士希望按照市场上一年3000元左右的会费进行扣除且不愿支付手续费,所以公司没办法同意。杨女士则认为自己也很委屈:“按照他们的要求扣除一年会费我能理解,但是健身房在没有告知自己的情况下,单方面规定所谓的手续费实属不合理。”截至记者发稿时,双方就退卡费用问题尚未取得一致。

律师:预付消费要理性

  广东中安律师事务所合伙人、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔认为,对于商家来讲,推出预付卡既是锁定客源的一种手段,也是提前回笼资金、降低风险的方法。但是,如果商家通过制定“不退不换”的格式条款,排除消费者主要权利,免除或者减轻商家主要责任,侵犯消费者合法权益的格式条款依法应认定无效。消费者因自己的原因单方提前解除消费合同要求退卡的,若消费合同事前约定了违约金的,按照约定执行;若合同约定的违约金过分高于商家的损失的,消费者可以要求调整减低;若合同没有约定违约金,商家有实际损失的可以主张赔偿损失。但无论如何,商家不能通过单方制定规定的方式,要求按照自己的规定向消费者收取违约金。商家单方制定的排除消费者权利的规定、制度、店堂告示、声明等并非是与消费者达成的合意,对消费者不具有法律约束力,消费者有权拒绝接受。如果双方协商不成,消费者可以向消委会投诉请求调解,也可以向人民法院提起民事诉讼主张权利。

  对于消费者来说,理性消费最重要。潘翔建议,办理预付卡时,最好按照自己实际需求理性办卡,千万不要受商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费。确需办卡时,每次投入的金额不要太大,办卡服务期尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡,谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡,避免承担过多的不确定性风险。



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